retenção de clientes

O que é Retenção de clientes? Principais estratégias

Você tem uma boa retenção de clientes em seu negócio? Você utiliza alguma estratégia de retenção? Se não está satisfeito com os resultados ou deseja melhora-los, saiba que sempre é possível qualificar suas ações. Pensando nisso, trouxemos algumas dicas para melhorar a retenção de clientes em seu negócio.

O que é Retenção de Clientes?

A retenção de clientes é uma estratégia que tem como objetivo melhorar o vínculo do consumidor com a empresa.

Esse conceito é aplicado principalmente a serviços de assinatura como telefonia, jornal, TV por assinaturas, revistas e aplicativos premium.

Mas também pode ser utilizada por negócios de outros perfis também, como por exemplo os bancos.

A retenção nesses casos citados há um esforço da empresa para não perder assinantes, buscando sempre mantê-los vinculados à empresa.

A retenção e fidelização são conceitos muito próximos, mas não são a mesma coisa.  

A fidelização não significa necessariamente uma recorrência do cliente, mas um retorno sempre que necessário.

Além disso, na fidelização você conquista seu cliente, fazendo com que ele não apenas utilize de seus serviços, mas também recomenda a outras pessoas.

Dessa forma, vemos o quanto a retenção está lado a lado com a fidelização.

Estratégias para retenção de clientes

Veja agora nossas dicas para você que busca aumentar a retenção de clientes em seu negócio:

1. Excelência no atendimento

Priorizar a excelência no atendimento é uma ótima forma de garantir a retenção de seus clientes.

Principalmente às empresas que prestam serviços por assinatura, está relacionada a qualidade e agilidade do atendimento e suporte.

Para isso é necessário um preparo tanto para momento de estresse, como quando um cliente está desapontado quanto na pós-venda.

Por isso desenvolver uma estratégia clara e garantindo que o consumidor fará melhor uso possível daquilo que contratou.

2. Conheça seu cliente

Você sabe quem é o cliente que deseja reter? Se não sabe responder essa pergunta você precisa isso agora mesmo.

Você precisa fazer perguntas como, o cliente gosta? O que ele mais utiliza do produto? Quando vêm novos clientes, o que eles buscam? …

Através dessas e outras perguntas você traça um perfil genérico que se repete com maior frequência.

A partir disso você desenvolve estratégias como melhores horários, melhores formas de contacta-lo, assuntos de interesse, formas de apresentar para novos clientes?…

3. Valorize a sua marca

Não deixe de reforçar seus pontos positivos e diferenciais de sua empresa, mesmo que o consumidor já seja cliente.

Pra um relacionamento duradouro, demonstrar de modo permanente as qualidades e diferenciais de sua marca que conquistou o cliente é fundamental.

Um erro que acontecem em muitas empresas é de direcionar esforços e cuidado apenas para novos assinantes, deixando ou antigos de lado, isso atrapalha e muito a retenção de clientes.

Isso acaba magoando os clientes antigos, e não é algo que queremos, não é mesmo?

Então dê atenção também aos mais antigos, desenvolva ações, mimos, bônus e outras formas de mostrar preocupação e atenção com eles.

4. Programa Fidelidade

Um programa de fidelidade é uma ótima forma de reter cliente, pois ele se senti que está ganhando uma vantagem.

Mas para isso é necessária uma estratégia muito bem planejada, ou pode acabar dando muito errado.

Para isso deixe as regras claras, coloque ofertas relevantes, tenha boas iniciativas e reverta tudo em vantagens para você.

Dessa forma tanto você quanto o cliente irá sair ganhando.

5. Agilidade na resolução de problemas

Como já foi dito, um suporte e atendimento rápido e de qualidade é fundamental para retenção de clientes.

A satisfação do cliente tem que ser o objetivo principal!

Quando você vai a uma loja onde é bem atendido, você vai querer voltar, e mesmo quando vai resolver algum problema, mas é bem atendido e rapidamente.

São essas coisas que fazem total diferença para decisão do cliente de voltar a comprar seu produto ou não.

Hoje as redes sociais ajudam muito nas divulgações e melhorar a autoridade de uma empresa.

Mas também possui um contrato ponto, que é o quanto um único comentário negativo pode repercutir e sujar a imagem de uma empresa.

Para consertar uma imagem é muito complicado, então evite ao máximo que isso ocorra.

Aproveite essas dicas e as coloquem em prática para aumentar a satisfação e fidelização de seus clientes, gerando assim uma maior retenção de clientes em seu negócio.

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